تعليمات حذف البيانات

الصفحة دي بتوضح إزاي تطلب حذف بياناتك من منصتنا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، سواء كنت شركة مشتركة، أو مستخدم داخل شركة، أو شخص وصلت بياناته للمنصة من خلال إحدى القنوات المربوطة (فيسبوك، إنستجرام، واتساب، نماذج الويب).

١. لو انت شركة مشتركة

1. ابعتلنا طلب حذف من خلال قنوات التواصل الرسمية، من البريد المسجل به الحساب.
2. هنأكد استلام الطلب خلال يومي عمل.
3. بيتم حذف قاعدة بيانات الشركة بالكامل (العملاء، الصفقات، المحادثات، المستندات) نهائيًا خلال ٣٠ يومًا من تأكيد الطلب، مع إتاحة تصدير نسخة من البيانات قبل الحذف لو طلبت.

٢. لو انت شخص وصلت بياناتك للمنصة من خلال شركة

لو بياناتك (اسم، رقم تليفون، محادثة) اتسجلت عند إحدى الشركات المستخدمة للمنصة، من إعلان فيسبوك مثلًا أو محادثة واتساب، فالشركة دي هي المسؤولة عن بياناتك (Data Controller):

1. تقدر تطلب الحذف مباشرةً من الشركة اللي تواصلت معاها، وهي بتقدر تحذف بياناتك من النظام فورًا.
2. أو ابعتلنا طلبًا وهنوجهه للشركة المعنية ونتابع تنفيذه.

٣. بيانات تطبيقات فيسبوك وإنستجرام وواتساب

لو استخدمت تسجيل الدخول بفيسبوك أو تفاعلت مع تطبيقنا على منصات ميتا وعايز تحذف البيانات المرتبطة بده:

1. افتح إعدادات فيسبوك ← الأمان وتسجيل الدخول ← التطبيقات والمواقع (Apps and Websites).
2. اختار تطبيقنا من القائمة ودوس إزالة (Remove)، ده بيوقف وصول التطبيق لبياناتك فورًا.
3. لحذف ما سبق جمعه، ابعتلنا طلب حذف بنفس الخطوات في البند (١) أو (٢)، وهيتم التنفيذ خلال ٣٠ يومًا كحد أقصى.

٤. إيه اللي بيتحذف؟

• بيانات التعريف الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد).
• سجل المحادثات المرتبط بيك.
• أي مستندات أو مرفقات مرتبطة بملفك.

ممكن نحتفظ بحد أدنى من السجلات اللي يوجبها القانون (زي سجلات الفوترة) للمدة القانونية فقط.